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钟可今年7月找到Bee团队,花费两万四千元购买了情感咨询服务。她告诉贝壳财经记者,花花承诺自己不会不成功,“只是时间问题”。不过,“学费”交了,服务并不到位。钟可表示,根据合同规定beat365,咨询服务按30天的周期计算,但服务开始后,花花和Bee并没有主动询问她们是否需要。“第一天到第三天,他们只给我发了课程,没有让我找诉求对象,也没有帮我想该怎么办。”

咨询服务开始后,男生持续回复微信,让邢艺误以为代聊服务有效果。不过,矛盾也因此埋下了种子。邢艺讲述,一次男生问要不要出来一起玩。由于拿不准主意,她便询问花花如何回复。对方一共问了四五次,邢艺均按照Bee团队的“指导”避开正面回复。这件事最终黄了,自己和男生的关系也急转直下。邢艺认为,这些回复像“已读乱回”,“回了又好像没回,很回避问题。”

11月18日,贝壳财经记者以“情感咨询”为关键词在黑猫投诉平台上搜索看到,相关投诉达到2839条,大多涉及退款难、霸王条款、诱导消费、虚假宣传等问题。其中,有消费者表示,因效果不理想与指导老师争论时,该老师态度恶劣、言辞犀利;还有消费者表示,自己在要求全额退款无果并投诉过程中,遭遇了对方的言语冒犯。

北京市律师协会律师李源认为,上述类似合同条款属于无效的格式条款,商家不合理地免除或减轻自身责任,加重了消费者责任,限制了消费者的权利。“消费者有订约自由,也有依法解约的权利,商家无权禁止。消费者单方停止履约的违约责任,应当综合考量合同履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素,依照公平原则和诚实信用原则予以确定。”李源说。

对此,11月18日,伊娃信息工作人员向贝壳财经记者表示,公司在签订合同时beat365,都会和消费者说清楚。“每个合同涉及的金额不一样。我只能跟你说价格,你接受、同意了,转我款,我也不会立刻收这个钱,而是先把合同发给你,你看了以后想签就签,不想签就不签。不想签的话,公司也可以把钱退还给你。”她表示,没有人和她提出过异议,也没有人说“这个合同我不签”。

贝壳财经记者调查期间,多位受访者反复用“被骗”形容自己的情感咨询经历。李源表示,如果商家在销售服务时提供了虚假信息或夸大其词,使得消费者误以为通过购买服务可以实现特定效果(如提升社交能力或改善双方关系),但实际上这些效果并不能通过所提供的服务实现,则可以认定商家存在欺诈行为。不过,他强调,这类服务的效果往往难以量化,存在较大的解释空间。

对于这类服务合同纠纷多发,李源分析称,情感咨询服务合同关系具有一定的道德及个人隐私属性,服务效果具有一定的主观性,没有明确的服务标准可以参考,是导致此类合同在实践中容易产生纠纷重要原因之一。此外,目前此类情感咨询服务行业存在监管空白,相关咨询从业人员资质、水平参差不齐,商家设置霸王条款,在消费者支付相关费用后,敷衍了事beat365,消极履行合同义务等都可能是纠纷多发的原因。

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在网络上的交往中,张若雪告诉华某,自己是1999年出生的,毕业于四川师范大学,现在是一名单身的舞蹈老师。有一次华某无意中说起没钱吃饭了,张若雪马上在网上下单,花200多元给自己点了一份外卖,久而久之让他感觉“这个女孩还可以,不仅温柔漂亮还十分贴心,脾气性格也合得来。”2023年9月中旬,两人在网上确立了男女朋友恋爱关系。

2023年10月,张某某开始以“生病做手术需要钱”为由向华某要钱,仅仅一个月的时间,华某向张某某转账2万多元。2023年11月,华某坐飞机到了资阳雁江,希望见自己女朋友张若雪一面。“最初她是同意的,但是我到了资阳之后并没有见到她人。”华某回忆,对方说自己有事很忙走不开,但是承诺自己把手上的事情忙完了就到浙江去找华某。虽然没见到面,但是华某也没有感到特别不愉快,还很爽快地预付了张若雪赴浙江见面的路费四五千元。此后,张若雪又以母亲生病住院需要钱为由,向华某要了2万多元。

2023年12月中旬,华某又一次到了资阳,因为没见到张若雪再次打道回府。2024年3月,华某自己拉了个清单,不到一年的时间,自己竟然给张若雪转账了86000多元。一直让自己打钱,又死活不愿意线下见面,华某逐渐感觉不太对劲,意识到自己有可能受骗上当。4月,华某在游戏里找到了另一个网友李某。游戏资料显示,李某曾经在游戏当中和张若雪绑定过“情侣账号”。李某告诉华某,他和张若雪确实曾经是男女朋友关系,在近两年的时间中,张若雪用各种借口向他要了15万余元,而且经过他考证,张若雪发给他们的自拍照片都是网图。于是,华某、李某在微信上拉了一个群,将张若雪也拉进了群,当面质问是不是他诈骗了两人的钱财,张某某对此矢口否认。虽然华某、李某已经基本确定张某某是个骗子,但是直到此时,他们仍然对他女性的身份深信不疑。

8月,华某再次要求与张若雪线下见面,并“威胁”如果再不露面,将立即报警。8月17日晚上,两人终于在资阳街头见了面。在见面之前的电话中,张某某终于告诉华某,其实自己是男的,张若雪是他虚构的身份,网上那些故事都是他编的,自己真实姓名叫张某某,也不是什么舞蹈老师,就是一个无业游民。深感自己被骗的华某立刻报警,资阳市公安局雁江区分局资溪派出所民警第一时间将张某某抓获。

张某某交代,他真实姓名叫张某龙,租住在雁江区某小区内。由于父母离异,他从小和爷爷奶奶一起生活,中专毕业后,他做起了游戏代打、陪练,每个月可以赚两三千元。这些钱只够他抽烟、吃饭,无法满足他奢侈的生活。无意之中,他发现自己的声音如果提高八度就很像女声,就动起了歪心思,开始在网上冒充女性实施诈骗。除了声音女性化,他还购买了假发、化妆品、假睫毛、高跟鞋、连衣裙、黑色丝袜等“装备”,在网上跟网友视频的时候,把自己化妆打扮成女性,实施诈骗。民警在侦查中还发现,有类似经历的受害者远不止网友华某和李某。

“查明其作案手法后,我们从嫌疑人的聊天和账户记录中发现了很多新线索。”雁江警方相关人员介绍说,通过近2个月的侦查beat365,他们发现还有甘肃、福建等外地网友也落入了张某某的圈套,就在10月28日beat365,他们还找出了家住北京的一名受害者,如果不是民警上门,他根本不会报警。“嫌疑人的涉案账户显示,北京的受害者曾经多次向其打款,目前初步查实的金额就达3万元以上。